Nos dias de hoje, otimizar o processo de vendas é um desafio constante para as concessionárias automotivas, que buscam cada vez mais eficiência e personalização no atendimento ao cliente.
A Metronorte, uma das principais concessionárias do setor, encontrou uma solução estratégica para esse desafio ao unir forças com duas tecnologias de ponta: a Auto Avaliar e a Converx, da Intelia.
Essa parceria revolucionou a maneira como a concessionária gerencia seu relacionamento com os clientes, possibilitando uma automação eficiente e um acompanhamento preciso dos leads, que agora são tratados com mais atenção e agilidade.
Vamos entender como essa parceria funciona e o impacto positivo que ela trouxe para o dia a dia da Metronorte.
O desafio: Resgatar leads e reduzir oportunidades perdidas
Antes de adotar essa integração, a Metronorte enfrentava uma série de obstáculos no processo de venda.
Embora o início do atendimento ao cliente ocorresse normalmente, faltava um sistema para manter o contato e resgatar avaliações quando o cliente não fechava negócio de imediato.
O processo de acompanhamento era manual, o que gerava perdas de dados e dificultava uma gestão centralizada e eficaz das informações dos clientes.
Como resultado, várias oportunidades de venda acabavam sendo perdidas por falta de um sistema padronizado e automatizado que garantisse que todos os leads fossem atendidos e acompanhados.
A solução: Passo a passo da integração com Auto Avaliar e Converx
A parceria com a Auto Avaliar e a Converx trouxe uma série de melhorias ao fluxo de vendas da Metronorte. A seguir, vemos como esse processo é conduzido:
- Avaliação inicial do veículo
- O cliente leva seu carro até a Metronorte, onde inicia a precificação do veículo. A Auto Avaliar registra os dados e faz uma avaliação técnica precisa do automóvel, oferecendo uma base confiável para o próximo passo.
- Integração com a Converx
- Caso o cliente não feche o negócio imediatamente, os dados do veículo e do cliente são automaticamente integrados ao sistema da Converx, que entra em ação no acompanhamento automatizado.
- Envio de mensagens personalizadas
- A Converx, uma plataforma avançada para chats, passa a enviar mensagens de resgate via WhatsApp, projetadas para reengajar o cliente e incentivá-lo a retomar a negociação. Caso o cliente interaja, ele é encaminhado para o time de vendas da Metronorte.
- Fluxo de contato personalizado
- Se o cliente não responder de imediato, um fluxo personalizado de mensagens é ativado, oferecendo lembretes e outros estímulos, sempre personalizados para cada etapa, até que o cliente se engaje.
- Conclusão e controle do processo
- Dependendo da resposta do cliente, a negociação é encerrada ou reavaliada para novas interações. Essa sequência proporciona um acompanhamento contínuo e evita a perda de leads, otimizando o tempo e os recursos da equipe.
Resultados após a implementação: uma nova realidade para a Metronorte
A adoção da Converx e da Auto Avaliar trouxe resultados significativos para a Metronorte, que hoje vê suas operações de vendas e relacionamento com o cliente em um novo patamar. Entre os principais impactos observados estão:
- Mais de 420 conversas ativas no período: Com o fluxo automatizado de contato, a concessionária iniciou mais de 420 conversas com leads que poderiam ter sido perdidos, criando novas oportunidades de venda.
- Alta taxa de engajamento e conversão: A Converx registra uma taxa de entrega de mensagens superior a 80%, e mais de 44% dos clientes interagem com as mensagens recebidas. Essa comunicação ágil e eficaz aumentou em 4% a taxa de conversão, já no primeiro mês de uso da integração.
- Redução no tempo de resposta: Com o processo automatizado, os leads são atendidos de forma mais rápida, reduzindo o tempo de resposta e elevando a experiência do cliente.
- Gestão centralizada e eficiente: Toda a jornada do cliente é monitorada de forma integrada e centralizada, oferecendo à Metronorte uma visão 360 do processo de venda. Isso permitiu que a concessionária ajustasse suas estratégias e elevasse o nível de satisfação dos clientes.
Feedback da Metronorte: O poder da automação
Alan Roger, Gerente Geral de Seminovos da Metronorte, destaca a importância dessa parceria:
“A integração foi algo que nos surpreendeu de maneira positiva em todos os aspectos. Com o processo automatizado, estamos recebendo feedbacks e retorno dos clientes, algo que não recebíamos antes, e isso tem nos ajudado a vender ainda mais.”
A Metronorte está se consolidando como uma referência em atendimento ágil e personalizado, e a parceria com Auto Avaliar e Converx tem sido essencial para essa transformação.
A concessionária não apenas melhorou sua eficiência operacional, como também conquistou mais clientes e aumentou a satisfação dos mesmos.
Conclusão: uma estratégia que vale a pena
A história da Metronorte mostra como a tecnologia pode transformar o processo de vendas e oferecer um diferencial competitivo.
A união entre Auto Avaliar e Converx permite que a concessionária mantenha um acompanhamento próximo dos leads e otimize as interações de maneira automática e eficaz.
Em um setor cada vez mais dinâmico, a automação personalizada pode ser a chave para aumentar a produtividade e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.
Quer saber mais sobre essa parceria? Assista ao ConectAuto!
Para quem quer se aprofundar ainda mais nas melhores práticas e inovações do setor automotivo, a ConectAuto é o evento ideal. Participe e descubra como as principais tecnologias e estratégias de mercado podem transformar seus resultados. Não perca essa oportunidade de estar à frente com insights valiosos e conteúdos exclusivos. Assista à ConectAuto e leve sua concessionária para o próximo nível!
