Veja os 12 melhores modelos de formulários para monitoria de qualidade em call centers
Foi-se o tempo em que a excelência no atendimento ao cliente era um luxo… hoje, ela é uma necessidade! E, para alcançá-la, um aliado estratégico é o formulário de monitoria de qualidade Afinal, ele promove uma avaliação padronizada e eficiente da equipe. Por isso, hoje vamos mostrar 12 modelos e como usá-los para aplicar as […]
Os 10 melhores scripts de atendimento para call center (com exemplos práticos)
Nos contact centers, é comum nos depararmos com interações que soam robotizadas e ineficientes. Mas, a boa notícia é que a solução não está em abandonar a padronização, e sim em aprimorá-la. É aqui que entram os scripts de atendimento! Com eles, é possível garantir que nenhum atendimento destoe do tom e voz da marca […]
O Que é Automação de Whatsapp e Como Escolher a Melhor Plataforma?
O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes no Brasil. O aplicativo se tornou indispensável para o atendimento ao cliente, vendas e marketing, graças à sua capacidade de enviar mensagens de texto, áudio, imagens e vídeos. Mas, conforme o volume de interações aumenta, surge a necessidade de escalar […]
Checklist de Monitoria no Atendimento: O Guia Completo
Checklist de monitoria de qualidade de atendimento: o que não pode faltar Você sabe o custo do mau atendimento? Ele pode custar caro: estima-se que uma grande porcentagem de clientes (mais de 50%) abandonam uma marca após uma única má experiência! Nesse contexto, o checklist de monitoria de qualidade de atendimento surge como uma ferramenta […]
Inteligência Artificial no WhatsApp: Como usar no B2B?
Com +147 milhões de usuários ativos e 96% dos brasileiros acessando o aplicativo diariamente1, o Whats é um canal de comunicação indispensável para empresas. Afinal, no cenário B2B, esses números se traduzem em oportunidades únicas para construir relacionamentos mais próximos por meio da Inteligência Artificial no WhatsApp. Ele surge como um aliado poderoso em cenários […]
Gestão de leads para Concessionárias: Quais as Vantagens? Como otimizar?
O setor automotivo Brasil está mais aquecido do que nunca! Em 2024, ele teve o maior ciclo histórico de investimentos, com R$ 180 milhões, segundo a Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores. Porém, um mercado onde a concorrência é acirrada, a chave para a competitividade está na eficaz gestão de leads para concessionárias. A […]
O que é SLA de atendimento? Qual sua importância e como estruturar para otimizá-lo?
Mais do que resolver problemas, o atendimento ao cliente constrói pontes, fortalece laços e transforma clientes em verdadeiros embaixadores da marca. E em um cenário competitivo como o atual, atender com excelência não é apenas um diferencial, mas sim uma necessidade. E é nesse contexto que o SLA entra em cena. Sigla para o termo […]
