Como a qualidade do atendimento impacta no Reclame Aqui?

O ReclameAqui tornou-se uma referência essencial para consumidores que avaliam a reputação de empresas antes de fechar negócios. Evitar reclamações nessa plataforma é crucial para manter uma imagem positiva e conquistar a confiança dos clientes. A melhor forma de prevenir avaliações negativas é investir na qualidade do atendimento. A Importância da Qualidade do Atendimento O […]

Você ainda analisa manualmente os atendimentos do seu contact center?

As centrais de atendimento e contact center na grande maioria são tradicionais e a maioria dos seus processos são manuais, ou seja, muitas pessoas realizando tarefas repetitivas. O atendimento ao cliente ainda é ineficiente e artesanal, tivemos muita evolução nos últimos anos, como chatbots, videoconferência, Whatsapp, copilot e etc., e mesmo assim ainda sofremos com […]

Agente virtual de monitoria de qualidade de atendimento com Inteligência Artificial

Garantir a excelência no atendimento ao cliente é um dos principais desafios enfrentados por call centers hoje em dia. Avaliar interações de maneira eficiente, identificar problemas e promover melhorias são tarefas cruciais, mas extremamente complexas quando realizadas manualmente. É nesse cenário que entra o agente virtual de monitoria de qualidade, uma solução baseada em inteligência […]

Monitoria de Qualidade de Atendimento com IA: Empoderando as pessoas

A tecnologia transformou profundamente o funcionamento dos call centers, especialmente no que diz respeito à monitoria de qualidade no atendimento. A Inteligência Artificial (IA), em particular, está se destacando como uma ferramenta essencial para empresas que buscam eficiência operacional e uma experiência de atendimento mais humanizada. Limitações da monitoria tradicional Historicamente, a monitoria de qualidade […]

Monitoria de qualidade por IA: Uma revolução para Call Centers

Nos últimos anos, a tecnologia tem transformado radicalmente a forma como os call centers operam, especialmente no que diz respeito à monitoria da qualidade de atendimento. A integração de Inteligência Artificial (IA) nesse processo não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para gestores que buscam eficiência, precisão e uma experiência do cliente cada vez […]

A revolução da jornada de atendimento com Inteligência Artificial

Um dos maiores desafios das empresas é o atendimento ao cliente. Seja em vendas ou pós-vendas, os desafios como escalabilidade, eficiência, compliance e redução de custos são frequentemente citados pelos nossos clientes. Os líderes de atendimento estão na busca constante por maior eficiência e inteligência. Mais do que nunca, a Inteligência Artificial tem papel fundamental […]