Concessionária do futuro: como será o atendimento na era da IA?
O conceito de concessionária do futuro surgiu para atender ao comportamento do consumidor, que mudou com a digitalização. Afinal, segundo a Kantar, +90% dos consumidores brasileiros pesquisam automóveis online1, tornando a jornada de compra híbrida e multicanal.
Essa transformação exigiu que as concessionárias repensem suas estratégias. Agora, já não basta ter uma presença digital. É preciso integrar online e offline, oferecendo uma experiência fluida e coerente em todos os pontos de contato.
Assim, a concessionária do futuro é um modelo que abraça a inovação para atender às novas demandas. Ela utiliza a tecnologia para criar uma jornada de compra mais personalizada, transparente e sem atritos.
A era da digitalização no setor automotivo
O mercado automotivo está passando por sua maior transformação. Afinal, a digitalização vem redefinindo a jornada do cliente, mudando como os carros são comprados e vendidos. É a transição que leva a concessionária do modelo tradicional para o futuro.
A evolução de showroom físico para experiências omnichannel
O setor automotivo deixou de ser exclusivo do showroom. Atualmente, a jornada de compra tem evoluído de um modelo exclusivamente presencial para uma experiência omnichannel, onde o online e o offline se complementam.
Isso ocorre porque a integração de canais oferece conveniência e garante que a concessionária esteja presente onde o consumidor estiver. O resultado é uma jornada mais fluida e adaptada às suas necessidades.
A chegada de e-commerces automotivos e marketplaces
A chegada de e-commerces automotivos revolucionou a forma de pesquisar e comprar veículos. Essas plataformas se tornaram o ponto de partida, oferecendo catálogos completos e transparentes.
Essa conveniência transformou o processo de venda. A concessionária agora precisa estar presente nesses canais para prender a atenção de potenciais clientes e guiar a jornada de compra desde o primeiro clique.
Com isso, a concorrência se tornou ainda mais acirrada, com a experiência do cliente digital sendo o principal diferencial. Dessa forma, concessionárias que dominam esses canais garantem uma vantagem estratégica crucial para o presente — e o futuro.
O crescimento da jornada de compra 100% digital
A jornada de compra 100% digital cresceu exponencialmente. Para 72% dos profissionais do setor, a pandemia acelerou a implementação de soluções digitais. Os dados são de uma pesquisa do CESAR/Automotive Business.
Esse crescimento tornou a presença online fundamental. Afinal, clientes esperam concluir grande parte da jornada sem a necessidade de uma visita física. E as concessionárias precisam garantir que essa jornada seja tão completa e satisfatória quanto a presencial.
Compra online: como está se tornando o novo normal
A compra de veículos online deixou de ser uma tendência para se tornar a nova realidade do mercado automotivo. Essa mudança é impulsionada pela conveniência e agilidade que o digital oferece ao consumidor.
Benefícios da compra digital de veículos
A compra digital se tornou a preferência de muitos. Isso porque o cliente pode pesquisar e comparar modelos e preços de casa, sem a pressão de um ambiente de loja. O que gera uma jornada com menos atrito e muito mais controle sobre a decisão.
A eliminação de etapas burocráticas e a agilidade do processo de escolha também são determinantes. E não seria para menos! O que antes levava dias de visita a showrooms, agora pode ser feito em poucas horas online, com o mesmo nível de segurança e confiança.
Ferramentas Digitais
A jornada online já é facilitada por ferramentas essenciais. Como, por exemplo, simuladores de financiamento que calculam parcelas em tempo real, ou a reserva online de test-drives, que automatizam e simplificam etapas importantes.
Outras soluções, como os serviços de assinatura de carro, oferecem uma alternativa flexível à compra tradicional. O que atrai um público que busca menos burocracia e mais agilidade, consolidando ainda mais a presença digital da marca.
O papel da IA no processo
A Inteligência Artificial aprofunda a personalização dessa jornada. Um relatório da Globant aponta que a falta de personalização prejudica a experiência, e a IA surge justamente como a solução para esse problema.
Afinal, a IA analisa o comportamento do cliente para sugerir modelos e upgrades que se encaixem perfeitamente no perfil dele. Com isso, garantindo que o atendimento antecipe as suas necessidades e impulsione as chances de conversão.
Vídeo commerce e demonstração virtual de veículos
A digitalização e a compra de carro online trouxe uma nova forma de conectar o cliente ao produto. Nesse sentido, o vídeo commerce e as demonstrações virtuais servem como pontes ideais, levando a experiência do showroom para a casa do consumidor.
O que é vídeo commerce e como é aplicado
O vídeo commerce automotivo une a dinâmica do vídeo com a praticidade do e-commerce. Basicamente, ele permite que consultores apresentem veículos e interajam com clientes em tempo real por meio de transmissões ou videochamadas.
O objetivo é replicar a experiência do atendimento presencial, mas com a conveniência do digital. A tecnologia humaniza a jornada de compra, eliminando barreiras físicas e aproximando a marca do cliente.
Tour virtual interativo com IA e 360°
Indo além das transmissões ao vivo, os tours virtuais são outra ferramenta da concessionária do futuro que oferecem uma imersão completa. Com ele, o cliente pode explorar o veículo em 360°, como se estivesse fisicamente dentro dele, na hora que quiser.
Lembrando que essa tecnologia é aprimorada com a Inteligência Artificial. Assim, a IA pode guiar o cliente pelo tour, destacando funcionalidades com base no seu interesse, tornando a experiência mais rica e inteligente.
Como essa tecnologia gera mais conversões e confiança?
A combinação dessas ferramentas virtuais aumenta significativamente a conversão. Afinal, a demonstração visual elimina incertezas e a interação em tempo real acelera o processo de decisão do cliente.
A confiança também é fortalecida, pois o cliente tem acesso total ao produto sem a necessidade de deslocamento. Isso mostra transparência e garante que nenhuma oportunidade seja perdida devido a uma barreira física.
Por fim, o atendimento digital para revendas de veículos elimina barreiras físicas e burocráticas, permitindo que o cliente explore o estoque de casa. Isso aumenta a conveniência e acelera a decisão de compra, resultando em mais conversões.
IA no atendimento ao cliente
A era digital exige um novo padrão de atendimento: instantâneo, inteligente e 24/7. E a Inteligência Artificial é o motor dessa transformação, levando o serviço ao cliente para o próximo nível. Paralelamente, também leva a concessionária do presente para o futuro!
Chatbots treinados com dados do portfólio
Uma solução como a Intelia permite criar chatbots que vão além das respostas genéricas. Eles são treinados com um catálogo inteiro de veículos e serviços da concessionária, tornando-se especialistas no assunto.
Ao automatizar as perguntas mais frequentes, os chatbots da Intelia liberam o tempo dos consultores para se dedicarem a interações que realmente precisam de um toque humano e estratégias de venda.
Resposta imediata e atendimento 24/7
O tempo de resposta é determinante para converter um lead. E uma solução como a da Intelia garante que o cliente nunca seja deixado esperando. Afinal, a IA fornece um atendimento instantâneo no setor automotivo — a qualquer hora do dia ou da noite.
Essa disponibilidade ininterrupta é um diferencial enorme. Inclusive, de acordo com uma pesquisa recente do Opinion Box, a agilidade é um fator-chave para a decisão de compra dos brasileiros.
IA em constante evolução
Uma inteligência artificial aprende com cada conversa — como da Intelia — é outra aliada importante da concessionária do futuro. Isso porque ela coleta dados e refina seu entendimento sobre as necessidades dos clientes para oferecer respostas cada vez mais personalizadas.
O resultado é um serviço que se aprimora com o tempo, pois a IA não apenas responde, mas também compreende. Gerando, assim, uma experiência de atendimento superior em sua essência.
Menos custos, mais eficiência
A Inteligência Artificial em concessionárias traz uma importante redução nos custos operacionais. Como a IA lida com o alto volume de consultas básicas, ela diminui a necessidade de mão de obra para tarefas repetitivas.
E, com a plataforma Intelia, você ainda pode escalar o atendimento de forma exponencial, sem precisar de grandes investimentos em infraestrutura e equipe. O serviço se adapta ao pico de demanda de forma inteligente.
Consultor de vendas com IA
A era digital exige um novo padrão de atendimento: instantâneo, inteligente e 24/7. Nesse sentido, a Inteligência Artificial impulsiona essa transformação, levando o serviço ao cliente para o próximo nível de eficiência e personalização.
IA como aliada do consultor
A IA serve como braço direito do consultor de vendas. Ela analisa o histórico do cliente e seu comportamento de navegação para sugerir ofertas personalizadas e modelos que se alinham perfeitamente ao seu perfil. Aumentando, assim, as chances de conversão.
Além disso, a Inteligência Artificial emite alertas em tempo real sobre oportunidades quentes. Como um cliente que clicou em um link de financiamento ou retornou ao site. Com a Intelia, por exemplo, o consultor recebe insights, sabendo quando e como abordar o lead.
Perfis de clientes e estoque
A IA permite cruzar dados de perfis de clientes com o inventário da concessionária de forma inteligente. Ela identifica padrões de interesse e sugere veículos que atendem às preferências específicas de cada lead, como cor, motorização ou opcionais.
Ao contar com uma inteligência como essa oferecida pela Intelia, o consultor pode apresentar opções que realmente interessam ao cliente, evitando a perda de tempo com produtos fora de sua busca. Fornecendo um atendimento mais focado e assertivo, que acelera a decisão de compra.
Otimização do tempo e aumento da taxa de fechamento
Ao assumir tarefas repetitivas, como a qualificação de leads e o agendamento de follow-ups, a Inteligência Artificial libera o tempo dos consultores para o que realmente importa: a interação humana. Eles podem se dedicar a negociações complexas e à construção de relacionamentos.
Essa otimização do fluxo de trabalho aumenta a taxa de fechamento. Uma ferramenta como a Intelia garante que nenhum lead seja esquecido e que o consultor sempre tenha o contexto necessário para conduzir a conversa. Podendo focar em converter oportunidades.
Integração com CRM, WhatsApp e funil de vendas
A Inteligência Artificial atua de forma integrada aos sistemas já usados pela concessionária. A Intelia, por exemplo, se conecta ao CRM, atualizando o funil de vendas automaticamente, e ao WhatsApp. Garantindo assim que a comunicação com o cliente seja fluida e contínua.
Essa integração permite que a IA nutra o lead em diferentes canais, enquanto o consultor acompanha tudo de uma única plataforma. A gestão do funil se torna mais precisa, e a equipe tem uma visão completa da jornada do cliente — do primeiro contato ao fechamento.
Pós-venda com IA: fidelização e eficiência
A jornada do cliente não termina na venda. O pós-venda inteligente, fundamental para a fidelização, busca enfrentar o desafio de manter o cliente engajado. Nesse sentido, a Inteligência Artificial é a solução perfeita para aprimorar essa etapa e garantir máxima eficiência.
Agendamentos automáticos e alertas preditivos
A IA transforma o agendamento de serviços. Por exemplo, em vez de esperar o cliente ligar, a solução da Intelia envia lembretes proativos e automáticos para revisões. Para tanto, ela se baseia na quilometragem ou na data da última visita.
Essa automação garante que a concessionária possa se considerar do futuro, pois estará sempre à frente. Além disso, a tecnologia prevê a necessidade de manutenção antes que se torne um problema, prevenindo falhas no veículo e garantindo a segurança do condutor.
Notificações inteligentes por e-mail, SMS ou WhatsApp
Mais do que nunca, a comunicação no pós-venda precisa ser eficiente e relevante. Para isso, a Intelia utiliza réguas de comunicação inteligentes que enviam mensagens personalizadas no canal de preferência do cliente, como o WhatsApp.
Essas notificações via WhatsApp vão desde lembretes de revisões até o status do reparo do veículo. A comunicação é sempre no momento certo e com a informação relevante, fazendo com que o cliente se sinta valorizado.
IA no NPS e análise de satisfação
Avaliar a satisfação do cliente também é um fator fundamental. Nesse sentido, a IA da Intelia automatiza a coleta de feedbacks via NPS, enviando a pesquisa no momento ideal. Ou seja, logo após o serviço ter sido concluído.
Além disso, a ferramenta não apenas coleta as respostas, mas as analisa em tempo real. A IA identifica pontos de atrito e o sentimento geral do cliente, permitindo que a equipe aja rapidamente para resolver problemas e evitar crises.
Desafios e cuidados ao aplicar IA nas concessionárias
A tecnologia é poderosa, mas sua aplicação exige cuidado. Para que a IA seja uma aliada e não um obstáculo, é vital compreender desafios e melhores práticas para uma implementação ética e eficiente.
Cuidado com a desumanização do atendimento
O uso excessivo de automação pode criar uma experiência fria e robótica. Por isso, o ideal é que a IA cuide das tarefas repetitivas. Seu objetivo é garantir que a transição para o contato humano seja fluida e sem atrito para o cliente.
Afinal, clientes buscam conveniência, mas valorizam a conexão humana — e a Intelia entende esse equilíbrio. Por isso cria ferramentas que otimizam, mas garantem que o consultor possa assumir a conversa quando o cliente precisa de um toque humano.
Transparência e ética no uso de dados
A IA se baseia em dados — e a coleta deve ser transparente. Para tanto, é essencial que a concessionária comunique claramente ao cliente quais informações são coletadas e como elas serão usadas para melhorar o serviço.
O respeito à privacidade é inegociável, isso é fato. Por isso, a implementação de ferramentas de IA deve seguir rigorosos padrões de segurança e ética. Inclusive em conformidade com leis como a LGPD, para proteger as informações do cliente.
Treinamento da equipe
Vale lembrar que a IA não substitui a equipe, ela a capacita. Portanto, é fundamental que os colaboradores sejam treinados para entender e utilizar as novas ferramentas, como chatbots e o Copilot com IA da Intelia.
O treinamento deve focar em como a IA pode automatizar tarefas para que o consultor se concentre em negociações complexas e no relacionamento. Elevando assim sua produtividade e o valor de seu trabalho.
Treinamento da IA como suporte ao relacionamento humano equipe
A IA não tem o objetivo de eliminar o contato humano, mas sim de fortalecê-lo. Ela serve como suporte, cuidando da burocracia para que o consultor possa dedicar tempo de qualidade ao cliente.
Essa sinergia cria um novo modelo de atendimento, onde o humano e o digital coexistem e se complementam. De um lado a IA oferece dados e contexto, do outro o consultor, entra com a empatia e expertise — gerando uma parceria de sucesso.
Torne-se hoje a concessionária do futuro
A concessionária do futuro não é um conceito distante. Ela está sendo construída hoje, com a integração estratégica de tecnologias como a Inteligência Artificial. O que antes parecia ficção, agora é a base para um novo modelo de negócio mais eficiente, ágil e centrado no cliente.
Porém, é fundamental desmistificar a ideia de que a IA substituirá o fator humano. Pelo contrário, ela potencializa o que os consultores têm de melhor: a empatia, a expertise em negociação e a capacidade de construir relacionamentos duradouros.
A tecnologia assume as tarefas repetitivas e burocráticas, liberando a equipe para focar nas interações que realmente geram valor. O resultado é uma sinergia poderosa entre a inteligência dos dados e a sensibilidade humana, elevando o padrão de serviço.
A Inteligência Artificial é a ferramenta que impulsiona essa transformação, tornando o atendimento mais inteligente e a jornada do cliente mais fluida. Quer transformar o atendimento da sua concessionária? Conheça soluções que unem IA, eficiência e experiência.
