om uma plataforma de WhatsApp para concessionárias, sua equipe pode extrair os melhores resultados na comunicação com o cliente de um jeito simples.
No mercado automotivo altamente competitivo, cada estratégia que possa te impulsionar à frente dos concorrentes é valiosa.
No Brasil, um dos principais usuários globais do WhatsApp, investir em proporcionar uma boa experiência de cliente dentro deste aplicativo é uma jogada inteligente. Contudo, para obter sucesso, é fundamental ter a ferramenta adequada à disposição.
Apesar da utilidade do WhatsApp Business em estratégias iniciais, ele não abrange todas as exigências de uma plataforma de WhatsApp para concessionárias.
A seguir, vamos destacar as funcionalidades cruciais que uma plataforma robusta oferece, além de orientar sobre como utilizá-las de maneira mais inteligente e estratégica.
O que buscar numa plataforma de WhatsApp para concessionárias?
Disparo de campanhas
Uma plataforma de WhatsApp para concessionárias eficaz deve permitir o disparo de campanhas direcionadas e personalizadas para os clientes, possibilitando o envio de mensagens em massa de forma segmentada, garantindo uma comunicação eficiente e impactante.
Resposta automática a leads de formulários
É essencial que a plataforma ofereça a funcionalidade de responder automaticamente aos leads gerados por formulários, garantindo uma resposta imediata e mantendo o interesse do cliente potencial enquanto aguarda um atendimento personalizado.
Chatbot customizável
A presença de um chatbot customizável é fundamental para oferecer um atendimento ágil e eficiente 24 horas por dia, 7 dias por semana. A capacidade de personalização do chatbot permite adaptar as respostas de acordo com as necessidades específicas da concessionária, garantindo uma interação mais próxima e relevante com os clientes.
Recuperação de leads perdidos/não atendidos
Uma plataforma de qualidade deve oferecer recursos para recuperar leads perdidos ou não atendidos, como a possibilidade de enviar lembretes automáticos, garantindo que nenhum lead seja deixado de lado e maximizando as oportunidades de negócio.
Fila de atendimento inteligente
A presença de uma fila de atendimento inteligente é essencial para otimizar a gestão de contatos e garantir que cada cliente seja atendido de forma prioritária e eficiente, levando em consideração diferentes critérios, como o tempo de espera.
Fluxo de mensagens automatizado
A automação de fluxos de mensagens permite criar jornadas personalizadas para os clientes, desde o primeiro contato até a conclusão da compra e pós-venda, garantindo uma experiência fluida e consistente em todas as etapas do processo de venda.
Conformidade LGPD
É imprescindível que a plataforma esteja em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo a segurança e privacidade das informações dos clientes, além de oferecer ferramentas para o gerenciamento e controle adequado dos dados pessoais.
API oficial META
Sem bloqueios de números na hora de conversar com seus clientes. Usando a API oficial da Meta, suas interações são 100% seguras e sem risco de quedas de números.
Relatórios e insights
Os relatórios de atendimento são uma fonte inestimável de dados que oferecem insights cruciais para aprimorar a qualidade e eficiência do serviço prestado. Eles incluem:
- Número de clientes atendidos: Esse dado fornece uma visão geral do volume de atendimento ao longo de um período específico, ajudando a avaliar a carga de trabalho da equipe;
- Clientes atendidos por dia: Analisar a distribuição diária do atendimento permite identificar padrões de demanda e planejar recursos de forma mais eficaz;
- Tempo médio de atendimento por cliente: Esta métrica indica quanto tempo em média é dedicado a cada cliente, possibilitando a otimização dos processos para reduzir o tempo de espera;
- Tempo de primeira resposta: O intervalo entre o recebimento de uma mensagem e a primeira resposta é crucial para a satisfação do cliente e pode revelar a eficácia da equipe em responder rapidamente;
- Tempo médio de espera do cliente e do agente: Esses tempos oferecem uma visão detalhada dos períodos de espera experimentados tanto pelo cliente quanto pelo agente, permitindo a identificação de áreas onde melhorias podem ser feitas para agilizar o atendimento.
Essas métricas não apenas permitem uma avaliação minuciosa do desempenho do atendimento, mas também são fundamentais para identificar gargalos, ajustar processos e garantir uma experiência satisfatória para o cliente.
Converx: a melhor e mais completa plataforma de WhatsApp para concessionárias
Para atender às necessidades específicas das concessionárias no ambiente digital, apresentamos a Converx, nossa plataforma de WhatsApp. Com anos de experiência no mercado automotivo, entendemos os desafios únicos enfrentados por concessionárias e desenvolvemos uma solução completa para otimizar suas operações de comunicação.
A Converx oferece todas as funcionalidades mencionadas anteriormente e muito mais. Além de permitir o disparo de campanhas direcionadas, resposta automática a leads, chatbot customizável e todas as outras características essenciais, a Converx também oferece integração com CRM, sem custos adicionais por usuário.
Nossa plataforma é projetada para facilitar o dia a dia das concessionárias, garantindo uma comunicação eficaz com os clientes e proporcionando uma experiência excepcional em cada interação.
Se você está procurando uma solução completa e eficiente para suas necessidades de comunicação no WhatsApp, a Converx é a escolha certa. Entre em contato com nosso time hoje mesmo e descubra como podemos ajudar a impulsionar o seu negócio para o próximo nível.
